试衣镜试妆镜里可看到百变的你,新零售技术能否精准打动“女人心”?

化妆品柜台那么多颜色的口红,每一支都想试,可试了擦又擦了试,是不是嘴唇都要磨破了?

 

美妆店里一整排的染发剂,哪个颜色最适合自己?拿起小样放在自己的头上比划,能有效果吗?

 

服装店里穿上一件新衣,可即便站在装满镜子的试衣间里,为什么看全身效果的时候,还得左顾右盼?

 

这些女性购物时的痛点,如今都可以用新零售技术来解决。

 

在今年“三八妇女节”前,一系列围绕“女人心”的新零售技术在上海集中亮相,从虚拟试妆镜到360度照相,从互动货架到互动地面……这些充满“女人心”的设计透露出一个信号:“新零售”实践中,场景运营和产品运营同样重要。

 

 

让线下店更好玩

 

记者了解到,这些围绕“女人心”的新技术还是首次在国内亮相,由阿里巴巴与诸多时尚品牌共同打造,在上海K11商场内搭建了“天猫女王节趋势展”。从总体看,这些新技术都是时尚与科技的跨界创新,除了惊艳,实用性也很强。

 

比如,很多消费者对虚拟试衣镜已经不陌生。但在这里,虚拟试衣镜的技术又更进一步:只需在镜子前输入自己的头像、身材数据,即可一键试穿众多大牌新款,试穿满意后还可通过手机淘宝直接购买。其中,由于多了输入数据这一过程,虚拟试衣的效果更加逼真。

 

 

再比如,应用人脸识别技术的虚拟试妆镜很可能成为未来化妆品柜台或美妆店的标配。消费者在它们面前坐下,镜子里会出现自己的头像和柜台销售的各种美妆美发产品,手指点点,可以选择任意的口红、腮红、眼影、染发剂等,一秒钟给自己来个变妆——就好像手机里的“美颜相机”有了现实版,哪款适合自己就买哪款。

 

还有很多创意致力于改变线下店的商品陈列方式和互动形式:消费者坐上互动秋千后,伴随着秋千不同的高度,眼前的风景也全然不同,大大突破了门店装饰的局限性;踩在互动地板上,能感受“步步生花”的浪漫,而且步伐的不同轻重,还能开出不一样的花朵;站在互动墙面前,轻轻吹一口气,光影蒲公英四处飘散……更让女性消费者流连的,是360度照相——数十台手机围成一个圈,连续的“咔嚓”声为穿上新衣的消费者拍下了全方位的照片,生成动图直接存入消费者手机。它不仅让消费者体验到被聚光灯关注的感受,而且再也不用为了看清试衣的全身效果而在小小的试衣间转动身体了。

 

 

天猫方面表示,线下店的优势是体验,但如何增强体验,并非只是增加试用服务或打通线上线下的销售渠道,而是可以用技术改造线下店,让线下店更加好玩,更有“逛”头。这次亮相上海的这些新零售技术已经基本成熟,正全面进入商业化试水期。比如从这个月开始,欧莱雅的全国核心门店将推出最新版本的增强现实(AR)虚拟试妆镜,让消费者获得更加全面的体验。

 

从改造场景到重塑产品

 

值得一提的是,新技术不仅改变了线下店形象,里面还藏着运营奥秘。天猫方面透露,消费者在试妆镜、试衣镜、自动货架等新设备前的体验过程都会被记录下来,变成重要的消费者反馈数据,沉淀到品牌的数据银行,供品牌在新品研发、新店选址选品上提供参考。

 

 

天猫方面认为,新零售的意义不仅仅在于改造线下场景,而且在丰富线下体验的同时,可以重塑产品和品牌。以女性消费者喜欢的美妆类产品为例,美妆品牌布局线上线上通常分三步:数字化营销转型,开展电商业务,探索线上线下新零售。在新零售方面,更强调利用新技术重构整个品牌。天猫总裁靖捷指出:“过去几年,从点到线到面,从整个美妆快消,整个天猫,到企业的品牌创新,品牌建设,到渠道管理,到供应链的运营,到消费者的运营,这些变化积累到了2018年的今天,会形成真正意义上的全面对于商业,特别是对于品牌零售行业全面的重构。”

 

业内人士也表示,对品牌来说,新零售的目标不仅仅是要打动消费者、增加销售额,更重要的是获取新用户,并增强老用户的粘性,即做好用户的深度运营。在这个过程中,体验场景和用户的体验数据都至关重要。

 

在这点上,美妆品牌走在前列。比如,欧莱雅集团旗下的品牌兰蔻通过打通线上线下,尤其是利用天猫官方旗舰店的线上资源,积累了511万粉丝;而如果只依靠线下渠道,积累百万级的会员可能要花上10年时间。雅诗兰黛集团旗下品牌海蓝之谜则善于利用天猫的数据银行,根据数据银行反映出的消费趋势,在线上独家首发了适合年轻人群的新品和迷你小瓶装,收获了比线下消费群体年轻至少5岁的新用户。

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